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보일러 고장으로 추운 겨울밤 떨고 계신가요? 귀뚜라미보일러 AS를 제대로 알고 신청하면 빠르고 정확한 수리가 가능합니다. 하지만 출장비부터 보증기간까지 복잡한 규정 때문에 많은 분들이 불필요한 비용을 지불하고 있습니다.
귀뚜라미보일러 AS 접수방법
귀뚜라미보일러, 창문형 에어컨, 카본매트 A/S는 오직 고객센터 1588-9000을 통해서만 접수 가능합니다. 온라인이나 대리점에서는 접수가 불가능하며, 전화 접수 후 담당 엔지니어가 직접 방문해 수리를 진행합니다. 접수 시 제품 모델명, 구입일자, 고장 증상을 정확히 말씀해 주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.
출장비 완벽 가이드
일반 가정용 보일러 출장비
평일 낮 시간대 방문 시 20,000원이 기본 출장비입니다. 수리 여부와 상관없이 출장 점검만으로도 출장비가 발생하니 참고하세요.
휴일 및 심야 할증료
토요일, 일요일, 공휴일이나 밤 9시부터 새벽 8시까지는 24,000원으로 4,000원이 추가됩니다. 급한 상황이 아니라면 평일 낮 시간 이용을 권합니다.
특수 보일러 출장비
펠릿보일러, 화목보일러, 심야전기보일러, 온수기, 대형 보일러는 시간대 관계없이 30,000원이 고정 출장비입니다.
무상보증 혜택 총정리
귀뚜라미는 소비자분쟁해결기준에 따라 제품별로 다른 보증기간을 제공합니다. 제품 구매 시 받은 품질보증서에 보증기간이 명시되어 있으니 반드시 확인하고 보관하세요. 보증기간 내라도 사용자 과실로 인한 고장은 유상 수리이므로, 정품 부품 사용과 올바른 설치가 중요합니다. 지하수나 염분이 포함된 물 사용, 동파, 임의 개조 등은 보증에서 제외됩니다.
실수하면 손해보는 주의사항
무상보증을 받으려면 반드시 지켜야 할 규칙들이 있습니다. 한 가지라도 어기면 보증기간 내에도 유상 수리가 될 수 있어 미리 숙지해야 합니다.
- 품질보증서 분실 시 무상보증 불가 - 제품과 함께 안전한 곳에 보관
- 타사 부품 사용 금지 - 반드시 귀뚜라미 정품 부품만 사용
- 임의 개조나 수리 절대 금지 - 귀뚜라미 서비스센터만 이용
- 동파 방지 필수 - 겨울철 보일러 동파는 사용자 과실로 분류
- 올바른 연통 설치 - 수직연통 설치로 인한 부식은 보증 제외
엔지니어 방문시간표
계절별로 엔지니어 방문 가능 시간이 다르니 A/S 신청 전 반드시 확인하세요. 동절기에는 보일러 사용량이 많아 운영시간이 연장됩니다.
| 구분 | 평일 | 토요일 | 일요일/공휴일 |
|---|---|---|---|
| 하절기(4~9월) | 09:00~18:00 | 09:00~13:00 | 휴무 |
| 동절기(10~3월) | 08:00~21:00 | 08:00~21:00 | 08:00~21:00 |
| 심야 추가료 | 21:00~08:00 | +4,000원 | +4,000원 |
| 군단위 지역 | 심야시간 | 접수/상담만 | 방문불가 |
